Элементы социальной архитектуры

Мы рады предложить вам сокращенный и переработанный отрывок из второго издания книги Информационная архитектура: чертежи для сайта". -Ред.

Опубликованная в 1977 книга Кристофера Александера "Язык шаблонов: города, здания, конструкции" вобрала в себя лучший опыт мировых культур и стала кладезем информации в области строительства. Она оказала значительное влияние не только на архитектуру и градостроение, но и на проектирование программного обеспечения. В этой книге Александер и его соавторы исследуют 253 шаблона проектирования. Например:

203. Детские пещеры

Конфликт: детям нравятся небольшие замкнутые пространства, похожие на пещеры.

Решение: устройте для них небольшие "пещерки" вблизи от тех мест, где они обычно играют - у дома, по соседству, в школах. Приспособьте для этого неиспользуемые укромные уголки: под лестницей или под кухонными шкафчиками. Потолок "пещеры" должен быть примерно 80-120 см, а вход - обязательно узким.

Каждый шаблон призван организовать пространство таким образом, чтобы удовлетворить нужды человека и сделать его счастливее. Не требуется большого воображения, чтобы применить эти архитектурные принципы к информационной архитектуре — перенеся их из реального мира в цифровой.

Будучи вместе, люди могут вести себя очень неожиданным образом. В информационном пространстве человеческие нужды просты, а действия очевидны. Искать. Читать. Хранить. Но с началом общения и сотрудничества моментально проявляется эффект толпы, ее безумие и мудрость. На сайте Digg, электронной службы новостей, которая отбирает истории для топа по количеству читательских голосов, лучшей новостью может оказаться как вдумчивый пост о политике, так и незаконный крэк для ПО. Эта непредсказуемость и делает проектирование социальных пространств невероятно трудной задачей.

Сайт никак не поможет контролировать людей, но он может поощрять хорошее поведение и наказывать плохое. Психолог Курт Левин вывел уравнение, объясняющее, почему люди совершают безумные поступки. Левин утверждает, что поведение есть функция от характера и окружения: B=f(P,E). Нельзя изменить человеческую натуру, но можно спроектировать окружение. Рассмотрим несколько шаблонов Александера, с которыми пришлось столкнуться мне и моим коллегам.

Идентификация

Конфликт: кому доверять в Интернете?

Решение: дайте каждому пользователю возможность идентифицировать себя и посмотрите, какой образ он создаст. Идентификация дает пользователю свободу самовыражения; доступ к профилю защищен паролем. Участие в жизни сайта поощряется повышением репутации и возможностью хранить в системе информацию (закладки, историю, отношения и так далее).

Идентификация - краеугольный камень социальной архитектуры. В блестящей статье "Группа как злейший враг сама себе" Клей Шерки пишет:

Решив создать социальное ПО для поддержки больших групп-долгожителей, какую бы цель вы себе поставили? Первым делом вы взялись бы за то, что подтолкнет клиента вложить деньги в разработку.

Элементы идентификации

Чтобы пользователь мог создать себе маску, необходимо обеспечить ему необходимые средства самовыражения. Вот четыре элемента Интернет-образа:

Профиль

Профиль - это собрание информации о пользователе, обычно включающее в себя короткую биографию и подходящие по контексту факты. Orkut, первая вылазка Google в мир социальных сетей, показывает семейное положение. LinkedIn, бизнес-сеть, не затрагивает подобную информацию, но фокусируется на списке занимаемых должностей, на навыках и образовании.

Эффект присутствия

Яркому и привлекательному сообществу совершенно необходимо ощущение жизни. Эффект присутствия - это то, как пользователь проявляет себя в веб-пространстве. Например, статус, история действий или местоположение.

Репутация

Репутация на сайте складывается из суммы прошлых действий, похвальных либо осуждаемых, в зависимости от конкретного сообщества. Человеческая память коротка, да и новые посетители и участники не всегда знакомы с историей, поэтому в программное обеспечение встраивается система репутаций для отслеживания поведения участников и их оценки сообществом. Списки "500 лучших обозревателей" на Amazon.com или "Лучшие продавцы" на eBay - яркие примеры механизма репутаций в действии.

Отношения

Конфликт: на сайте тысячи или миллионы людей, как поддерживать контакт только с нужными?

Решение: придумать способ отличать, собирать и организовывать людей, которые вам небезразличны, равно как и информацию, которую эти люди выкладывают. Сложность классификации отношений зависит от целей сайта.

Между членами сообществ всегда завязываются отношения. Программное обеспечение сайта выделяет и классифицирует их в соответствии с нуждами сообщества. Они могут быть очень простыми, как у Twitter. Сервис Twitter построен на том, что люди выкладывают информацию и подписываются на получение информации о других, так же, как они могли бы подписаться на журнал. Причем взаимная подписка на новости не является основанием для дружбы. Сущность отношений предполагает только заинтересованность.

Большее разнообразие отношений позволяет лучше контролировать ситуацию, но усложняет процесс. Flickr предлагает такие категории, как "друзья", "семья" и "контакты"; пользователь может использовать их по своему усмотрению — например, включать в семью друзей или заносить родственников в число друзей.

Когда количество контактов на Flickr переваливает за 100, группы становятся полезным инструментом: друзей проще отследить, потому что эта группа отображается в центре страницы. К тому же, существует возможность устанавливать ограничения на просмотр для разных групп. Например, студент колледжа может показывать свои личные фотографии только самым близким людям из группы "Семья". Своих настоящих родственников он может поместить в группу "Друзья" или "Контакты". Каждая группа обладает набором встроенных правил, которые могут соответствовать или не соответствовать требованиям пользователя. Но бывает полезно знать, кому какая информация доступна.

Элементы отношений

Взаимоотношения в Интернете так же важны, как взаимоотношения в реальной жизни. Тремя ключевыми элементами отношений являются:

Контакты

Дайте пользователям инструмент для классификации окружающих. Это может быть простое "Я его знаю" или "Я его не знаю", или же "Мы были соседями по комнате в колледже, но не разговаривали 10 лет."

Группы

Группы - иная структура отношений, основанная на общих интересах или опыте, а не на личных связях. Они включают в себя группы выпускников, рабочие группы, профессиональные организации.

Правила поведения

Заходить в байкерский бар в футболке с надписью Yamaha опасно для жизни; заходить на форум по "Звездным войнам" и писать там, что Джордж Лукас украл идею у Джозефа Кэмпбелла, но не смог ее даже нормально воплотить - значит получить за час примерно 500 негативных ответов. Нарушители спокойствия называются "троллями", и к их появлению нужно быть готовыми: заранее создать правила поведения и определить наказания за их нарушение, например, временная блокировка или бан.

Действия

Конфликт: если на сайте нечего делать, вам неважно, есть ли там ваши друзья. Сайт представляет не больше интереса, чем адресная книга, и не заработает ни траффика, ни симпатий.

Решение: сделать возможными действия, которые привлекут каждого пользователя по отдельности, но станут интереснее при большем количестве участников.

Третьим важным шаблоном социального ПО является деятельность сообщества. Это похоже на организацию вечеринки: вы собрали гостей, и что теперь? К счастью, есть вещи, которыми людям нравится заниматься в компании, и если собрать гостей в определенной точке пространства, предоставив им самые примитичные приспособления, они начнут разговаривать, делиться впечатлениями и сотрудничать.

Отдельные элементы

Чем больше занятий доступно пользователю на вашем сайте, тем больше времени и сил он на него потратит. В частности, такими занятиями являются:

Обмен

Мы дарим подарки, следуя древнейшим правилам поведения - это нас связывает. Когда один человек дарит что-то другому, зарождается благодарность и желание ответить взаимностью. В условиях Интернет-сообщества, делая подарок, вы остаетесь владельцем его копии, поэтому процесс одаривания превращается в обмен. Это объединяет людей разных интересов и позволяет делиться идеями. По мере того, как связи в сообществе становятся теснее, люди начинают делиться своими мечтами, надеждами и страхами.

Беседы

Беседы и общение - это душа и сердце сообщества. Вне зависимости от количества разработанного ПО, люди строят отношения, опираясь, в первую очередь, на слова. Если в сообществе нет места для слов, участники превращаются в зрителей.

Сотрудничество

Социальное ПО задумывалось как инструмент для совместной работы. И хотя Интернет захватила именно его "социальная" часть, существуют инструменты, предназначенные для совместной работы небольших групп.

Архитектура для людей

Люди - сложные создания, а Интернет быстро меняется. Нас ждет еще много открытий и новых шаблонов. Однако принципы взаимодействия между людьми стары, как мир. Из книги "Язык шаблонов":

36. Уровни публичности

Конфликт: все люди разные, и это проявляется, в частности, в том, как расположены их дома.

Решение: строго различать три типа домов - расположенные на тихих задворках, на шумных улицах и средний вариант. Пусть к домам в глубине ведут извилистые тропинки, проходящие от них чуть поодаль; пусть дома второго типа будут расположены на видном месте, на шумных улицах с неиссякающим потоком прохожих. Дома промежуточного типа могут находиться посередине. Пусть в каждом районе будет примерно одинаковое количество домой каждого из трех типов.

Этот шаблон описывает город, но может быть применен и к социальный сетям. Facebook изначально ругали за то, что потом стало его козырной картой: ленту новостей. Лента новостей - это аналог городской площади, где вы можете увидеть, что с кем происходит и обсудить это. Некоторые хотят буквально жить на площади, чтобы ничего не пропустить. Другие любят тихие окраины, вдали от любопытных глаз и километровых обновлений. Вечный вопрос социальной архитектуры - как найти красивый способ позволить людям регулировать собственный уровень публичности (и защиты от публичности остальных).

Помня о социальной части социальной архитектуры, мы сможем по-прежнему выпускать продукты, приносящие людям радость и меняющие их жизнь к лучшему.